سياسة الخصوصية — Merbix

Merbix منصة SaaS مصرية تساعد التجار ومقدمي الخدمات على إدارة تعليقات ورسائل فيسبوك وإنستغرام، وتنظيم الطلبات والعملاء، وتشغيل ردود مقترحة أو آلية بالذكاء الاصطناعي وفق إعدادات كل تاجر.

تشغّل المنصة: Merbix, operated from the Arab Republic of Egypt (Arab Republic of Egypt). للاستفسارات: support@merbix.cloud.

للشروط العامة راجع شروط الاستخدام.

تنطبق هذه السياسة على:

• حسابات التجار المسجّلة على Merbix.
• المتاجر العامة (public storefronts) المنشورة عبر Merbix.
• صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام الاحترافية المربوطة.
• التعليقات والرسائل الواردة من Meta التي تُعالَج داخل Merbix.

بالنسبة لبيانات عملاء التاجر القادمة من Meta، يعمل Merbix كمعالج بيانات نيابةً عن التاجر الذي يبقى مسؤولاً أمام عملائه.

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند التسجيل أو التحديث.
• كلمة المرور ومعلومات المصادقة (مخزّنة بشكل آمن، لا تُعرض).
• معلومات مساحة العمل: اسم البراند، الوصف، إعدادات AI والأوتوبايلوت.
• كتالوج المنتجات/الخدمات، الطلبات، العملاء، الليدز، والشكاوى.
• الشعارات والوسائط المرفوعة.
• مرجع تحويل الاشتراك (InstaPay أو Vodafone Cash) وسجلات الفواتير.
• رسائل الدعم ونموذج «اتصل بنا» على الموقع العام.
• سجلات النشاط داخل المنصة لأغراض التدقيق والأمان.

لا يوجد بوابة بطاقات ائتمان نشطة لاشتراكات Merbix في الواجهة الحالية.

عند ربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام احترافي، قد نستقبل ونعالج — حسب الصلاحيات التي توافق عليها في OAuth:

• معلومات الصفحة أو حساب إنستغرام المربوط (المعرّف والاسم).
• سياق المنشورات أو الوسائط عند توفره.
• التعليقات ونصوصها ومعرّفات المرسلين وأسماء العرض.
• محادثات ماسنجر أو إنستغرام التي يبدأها العميل.
• أحداث webhook من Meta.
• رموز وصول مشفّرة للصفحة/الحساب.
• معلومات اختيار أصول الربط أثناء OAuth.

نطلب فقط الصلاحيات المستخدمة فعلياً في الكود. لا نستخدمها لأغراض غير مرتبطة بتشغيل الخدمة لك:

• تشغيل الحسابات ومساحات العمل.
• عرض التعليقات والرسائل وصياغة أو إرسال الردود المعتمدة.
• مطابقة المنتجات وإنشاء الطلبات والليدز والتقارير.
• تأمين الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
• معالجة الاشتراكات والدعم والامتثال القانوني.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد يستخدم Merbix Groq و/أو Google Gemini لتصنيف النية، مطابقة المنتج، صياغة الردود، استخراج بيانات الطلب، أو إنشاء إحصاءات. تُرسل فقط البيانات اللازمة للميزة المطلوبة.

Merbix لا يستخدم محادثات العملاء لتدريب نموذج عام عام المنشأ عن Merbix. عند استخدام واجهات AI لطرف ثالث، تُعالَج المعلومات وفق شروط المزود وإعدادات الخدمة.

• الوضع الآمن (Safe Mode) ومركز المراجعة يتيحان لك مراجعة الردود الحساسة قبل الإرسال.
• بعض الردود تُرسل تلقائياً وفق إعداداتك؛ البائع مسؤول عن الردود المعتمدة.
• لا نضمن أن مخرجات AI خالية من الأخطاء دائماً.

قد تُكتمل مدفوعات الاشتراك عبر الخيارات المعروضة في واجهة الفوترة، بما في ذلك تحويل InstaPay أو Vodafone Cash يدوياً. قد نخزّن مرجع التحويل أو معلومات تأكيد الدفع للتحقق. Merbix ليس مؤسسة دفع مرخّصة.

• HTTPS للاتصالات.
• رموز Meta ومفاتيح AI مشفّرة (AES-256-GCM).
• مصادقة JWT وكوكيز جلسة.
• عزل البيانات على مستوى workspace.
• التحقق من توقيع HMAC لـ webhooks من Meta.

يخزّن Merbix بيانات الحساب والنشاط في PostgreSQL حتى تطلب الحذف أو يُزال حسابك. قد تُعلَّم بعض السجلات كمحذوفة أو مفصولة مع بقائها في قاعدة البيانات. لا يشغّل Merbix مهام مسح تلقائية لكل فئات البيانات. قد تبقى نسخ احتياطية — إن وُجدت — لفترة يحددها مزود الاستضافة.

إعدادات مثل نافذة معالجة AI أو حدود الاستيراد التاريخي تحدد ما يُعالَج بالذكاء الاصطناعي أو يُستورد — وليست فترات حذف تلقائي.

• داخل Merbix: الإعدادات → التكاملات → فصل.
• داخل فيسبوك: الإعدادات → Business Integrations → Merbix → Remove.
• يوقف الفصل جمع بيانات جديدة ويلغي الاشتراك في webhooks حيث يدعم ذلك تقنياً.
• قد تبقى السجلات التجارية التاريخية ما لم تطلب الحذف.

• الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض حيث ينطبق.
• سحب ربط Meta.
• التواصل معنا لتقديم طلب.

راجع تعليمات حذف البيانات على /ar/data-deletion. أرسل طلباً من بريد حسابك إلى support@merbix.cloud مع اسم مساحة العمل لتحديد هويتك.

لا يوجد زر «حذف الحساب» ذاتي الخدمة في الواجهة الحالية.

Merbix موجّه للبالغين (18+) ولا يستهدف الأطفال.

قد تُعالَج البيانات عبر مزودي استضافة أو AI خارج مصر وفق شروط المزودين المعمول بها.

آخر تحديث: ٢٢ يوليو ٢٠٢٦. قد نحدّث هذه السياسة وننشرها على https://merbix.cloud/privacy.